為全面梳理第四季度服務工作開展情況，不斷提升服務質量和服務水平，1月17日上午，煙臺機場召開第四季度服務質量分析會。煙臺幾次行黨委副書記周征出席會議并講話，各服務保障部門主要負責人、分管服務工作相關負責人及服務督查員參加會議。

會上，機務保障部、醫療急救中心、航空食品有限公司、航空國際旅行社有限公司采用PPT的形式對第四季度服務工作的開展情況、工作亮點、不足之處以及下一步工作打算進行了匯報。服務管理辦公室對第四季度表揚和投訴、旅客服務滿意度、服務督查中發現的問題及服務質量考核情況進行了分析。

會議對各部門去年的服務工作給予肯定，同時也指出目前服務工作中存在的問題和不足，對下一階段的重點服務工作提出了具體要求。

會議要求，一是要開展好局方相關服務質量提升工作。各部門要高度重視民航局每年開展的服務質量提升主題活動及服務質量評價活動，要提高站位，組織有序，通力配合，找抓手、定措施、抓落實，確保各項工作順利完成并取得實效。二是要持續加強服務品牌建設。各部門要積極配合公司服務品牌推進工作，認真梳理各自服務子品牌內容及各項創新服務舉措，在鞏固好原有品牌創建的基礎上，對子品牌及服務產品進行優化升級。應制定部門年度服務品牌的創建方案，加強品牌的創新、品牌的宣講培訓及品牌的宣傳推廣，建立長效品牌提升機制。三是要持續完善服務質量管理體系建設。各部門應高度重視體系建設，主要負責人要親自督辦、親自審核，盡快按要求整改、完善部門級體系手冊，確保部門手冊符合標準和要求。四是要持續加強服務標準化建設。各部門要把服務標準化建設作為一項重點工作來抓，管理人員要提升對服務質量標準化、規范化的重視程度，建立有效內部服務監督機制，確保規章、標準的落實和執行。五是要提升投訴處置能力。各部門應高度重視投訴管理工作，建立多元化的糾紛解決渠道，夯實投訴管理機制，加強投訴閉環管理，有效降低投訴對機場的社會影響，避免輿情事件的發生。六是要全面提高服務工作關注度。各部門要提高管理團隊對服務工作的認識認知，加大服務工作管理力度，認真梳理本部門年度工作任務，制定年度服務工作計劃，真正把服務工作做實做細。七是要全力做好春運期間服務保障工作。各部門要不折不扣的落實春運期間各項特色服務舉措，提升特情處置能力，確保春運期間廣大旅客安全、健康、便捷、舒心的出行，嚴格落實24小時值班備勤制度，確保發生各類突發情況時能迅速響應、高效處置。